Гарантия 

Заявка на гарантийное обслуживание
должен начинаться на +7
Скриншот или фото номера отправления, чека или накладной
Серийный номер (SN) находится на коробке или на наклейке на нижней крышке Устройства
Серийный номер (SN) находится на коробке или на наклейке на нижней крышке Устройства

Нажимая на кнопку, вы принимаете Положение и Согласие на обработку персональных данных.

Условия гарантийного обслуживания

СЕРВИСНАЯ ПРОГРАММА «ГАРАНТИЯ»
Настоящие условия обслуживания заключаются Продавцом и Покупателем (определения См. Статью 1 Условий обслуживания ниже) при покупке Устройства, Вы соглашаетесь с содержанием настоящих Условий обслуживания. Рекомендуем перед покупкой обязательно ознакомиться с условиями гарантии.
1. ТЕРМИНЫ, СОКРАЩЕНИЯ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
Устройство – ноутбуки и планшетные компьютеры с операционными системами Windows.
Продавец – юридическое лицо, реализующее Устройства через онлайн machenike.ru и интернет-площадки. Перечень магазинов и площадок покупатель может запросить отправив запрос на mail@machenike.ru
Покупатель – физическое лицо, совершившее покупку Устройства. Фактический адрес покупателя должен находится на территории Российской Федерации. Покупалем считается только первый владелец Устройства, что подтверждается данными чека ООО "Игровые ноутбуки" или общением на электронных площадках Продавца.
Поставщик сервисных услуг далее Поставщик (Или же Исполнитель) – организация, зарегитрированная на террритории России, гарантирующая проведение гарантийного ремонта от имени производителя Устройства.
Авторизованный Сервисный Центр (далее АСЦ) – Сервисный центр, уполномоченный Исполнителем для оказания услуг по ремонту Устройства.
Гарантийный ремонт – вид сервисного обслуживания, оказываемого без взимания дополнительной платы с Покупателя при признании случая гарантийным в течение Гарантийного периода, установленного для Устройства на момент его приобретения. Территория - место распространения действия данного сервиса: Российская Федерация.
2. ПРЕДМЕТ СЕРВИСНОЙ ПРОГРАММЫ
2.1. Описание Сервисных Услуг
2.1.1. Исполнитель сервисных услуг предоставляет сервисные услуги для Покупателей устройств проданных ООО "Игровые ноутбуки". 
2.1.2. Сервисные услуги предоставляются в рамках определенного срока и на конкретной территории России.
2.1.3. Сервисную программу можно приобрести только совместно с Устройством. Покупатель не имеет возможности приобрести гарантийную услугу отдельно.
2.1.4. Услуги по Сервисной программе оказываются Исполнителем от имени и за счет Поставщика без взимания дополнительной платы.
2.1.5. Если после диагностики случай признан гарантийным, Исполнитель сервисных услуг осуществляет гарантийный ремонт. За выполнение гарантийного ремонта с Покупателя плата не взимается.
2.1.6. Покупатель согласен на обработку его персональных данных и получение уведомлений о статусе ремонта или технического обслуживания в виде смс – сообщений и/или электронных писем и/или телефонных звонков, направляемых Исполнителем на номер телефона или адрес электронной почты Покупателя, переданных им Исполнителю при обращении.
2.1.7. При гарантийном ремонте устройства Продавец или Исполнитель не предоставляет подменное устройство на время ремонтных работ.
2.2. Срок гарантийного обслуживания.
2.2.1. Услуги по Сервисной программе предоставляются в течение 3(трёх), 6 (шести), 12 (двенадцати), 18 (восемнадцати) и 24 (двадцати четырёх) и месяцев, в зависимости от условий приобретения Устройства Покупателем. Начало гарантийного периода начинается с момента оплаты Устройства Покупателем.
2.2.2 Гарантийный период для комплектуюших не может быть более:
2.2.2.1 24 месяцев (2 лет) - материнская плата, экран, оперативная память (RAM), жёсткие диски (SSD/HDD), адаптер, клавиатура.
2.2.2.2 12 месяцев (1 год) - оптический привод, корпус, плата бустера, тачпад, плата кнопки мыши, кабель сенсорной панели к материнской плате, кабель экрана, камера, кабель камеры, беспроводная сетевая карта, USIM-карта, аккумулятор, 3G модуль и т.д., вентиляторы.
2.2.3. Факт оплаты устройства подтверждается чеком или его электронной версией. На подарки от Продавца гарантия не распространяется.
2.2.4. Покупатель должен подать запрос на сервисный ремонт в течение гарантийного периода и передать устройство Исполнителю в течение 20 (Двадцати) календарных дней. Если Покупатель передаст Устройство на сервисный ремонт по истечению этого периода, Исполнитель имеет право отказать.
2.2.5. Если в течение 7 дней с момента получения заказа Покупателем, обнаружился дефект (товар ненадлежащего качества) в устройстве, или устройство повредилось во время пересылки, ответственность за некачественный товар несет Продавец данной продукции. Покупатель имеет право в этот период предъявить и потребовать от Продавца обмен устройства, или возврат денежных средств.
2.2.6. Если дефект обнаружился в рамках зоны ответственности Продавца, Устройство будет рассматриваться как дефектное Устройство. Гарантийный период не активируется. Но Исполнитель может предложить платные услуги по ремонту в соответствии с требованиями Покупателей.
2.2.7. Если Покупатель подает заявку на платный ремонт и поставщик услуг устраняет заявленные проблемы, то сервисные услуги продолжают действовать.
2.3. Способы и условия передачи устройства
2.3.1. Покупатель вправе направить Устройство на гарантийный ремонт тремя способами: передать устройство в предложенный АСЦ самостоятельно, передать Устройство курьеру из транспортной компании АСЦ или Исполнителя, или отправить с помощью службы доставки, предложенной Исполнителем. Адрес Исполнителя и АСЦ можно узнать на https://global.machenike.com/
2.3.2. Доставка и возврат Устройства курьерской службой Исполнителя осуществляется за счет Исполнителя при соответствии Устройства условиям Сервисной программы по адресу указанному в заявке.
2.3.3. Устройство, не соответствующее условиям Сервисной программы, возвращается Покупателю только после возмещения Покупателем расходов Исполнителя по доставке. Устройства из места жительства Получателя до Исполнителя и обратно или оплаты возмездного (платного) ремонта (если такой выберет Покупатель). Информацию о тарифах по отправке можно получить, отправив запрос на электронную почту mail@machenike.ru. Оплату необходимо произвести по реквизитам выставленного Исполнителем счета. Платный ремонт устройства, не соответствующего условиям Сервисной программы «Гарантия», согласовывается с Исполнителем.
2.3.4. При отправке дополнительная услуга «Объявленная стоимость» и «Страхование» оплачивается Покупателем, если Покупатель изъявит желание приобрести данную услугу. Объявленная стоимость Исполнителем не возмещается.
2.3.5. Сторона-заказчик услуги отправки является ответственной перед Покупателем за утерю, порчу Устройства при транспортировке.
2.3.6. Если Покупатель организует отправку Устройства иной курьерской службой, чем предложил Исполнитель или АСЦ, расходы по такой доставке не компенсируются. При отправке Устройства в АСЦ Покупатель обязан соблюдать следующие условия:
- Упаковка посылки должна обеспечивать сохранность и соответствовать характеру вложения, пересылки. Покупатель несет полную ответственность за качество упаковки при отправке.
- Обеспечивать невозможность доступа к Устройству без нарушения оболочки, порчи других отправлений и причинения какого-либо вреда имуществу и работникам почтовой связи.
2.4. Основания признания устройства неремонтопригодным:
2.4.1. Устройство признается неремонтопригодным если продолжительность нахождения Устройства в ремонте превышает 45 (сорок пять) рабочих дней в каждые 12 месяцев или если Исполнитель не может отремонтировать один и тот же дефект более 2 (Двух) раз подряд в период действия Сервисной программы. Диагностика, смена программного обеспечения в данном случае не является ремонтом.
2.4.2. В случае признания Устройства неремонтопригодным, Поставщик предлагает Покупателю компенсировать его стоимость или заменить Устройство.
2.4.3. Ремонтом считаются работы по замене запасных частей, восстановлению, пайке контактов, переборке. Покупатель должен обеспечить сохранность выданных документов по завершении ремонта на протяжении всего срока действия гарантии.
2.4.4. Признание устройства неремонтопригодным, его денежная компенсация, замена на такое же или аналогичное по характеристикам Устройство в соответствии с условиями сервисной программы «Гарантия» – является компетенцией Продавца или АСЦ.
2.4.5. Поставщик, Исполнитель не компенсирует разницу между ценой замененного устройства и покупной ценой оригинального устройства.
2.4.6. В течение срока действия услуги Покупатель имеет одну единственную возможность делать компенсацию или замену, в случае признания устройства неремонтопригодным.
2.4.7. Если Покупатель воспользовался правом замены или компенсации стоимости Устройства в рамках Сервисной программы, обязательства Исполнителя по обслуживанию данного устройства заканчиваются с момента получения денежных средств или размещения заказа на новое Устройство. Неремонтопригодное устройство остается у Исполнителя и является его собственностью.
2.4.8. Возмещения стоимости:
2.4.8.1. После признания устройства неремонтопригодным Исполнитель обязан в течение 5 (Пяти) рабочих дней сообщить об этом на электронный адрес Покупателя и приложить необходимые для процедуры возмещения документы. Это условие соблюдается, если Покупатель вовремя и корректно предоставил свой электронный адрес. После письменного согласования с Покупателем, Поставщик должен завершить возмещение в течение 30 (тридцати) рабочих дней.
2.4.8.2. Компенсация выплачивается в рублях.
2.4.8.3. Стоимость компенсации рассчитывается по формуле: (Сумма платежа в рублях минус стоимость доставки)
2.4.9. Обмен Устройства:
2.4.9.1. Исполнитель может предложить Покупателю замену устройства вместо компенсации. Исполнитель обязан в течение 5 (Пяти) рабочих дней сообщить об этом на электронный адрес Покупателя и приложить необходимые для процедуры замены документы. Это условие соблюдается, если Покупатель вовремя и корректно предоставил свой электронный адрес.
2.4.9.2. После письменного согласования с Покупателем нового устройства для замены, Исполнитель должен сообщить новый номер заказа и номер отслеживания замененного устройства в течение 14 (Четырнадцати) рабочих дней.
2.4.9.3. Сроки доставки нового Устройства указывает Продавец. Исполнитель не может повлиять на срок доставки обменного Устройства. Если Логистическая компания или Продавец подтвердит утерю замененного устройства, или в течение 90 (Девяноста) календарных дней, принимая во внимание существенную удаленность места нахождения Продавца, Покупатель не получил замененное устройство по вине логистической компании, или Продавца, Исполнитель обязан заказать устройство повторно, или компенсировать стоимость, если это потребует Покупатель.
2.4.9.4. При замене Поставщик может предложить такое же Устройство, если модель есть в наличии и в продаже, или предложить Покупателю другую модель с аналогичными техническими характеристиками.
2.4.9.5. Стоимость замененного устройства не должна превышать стоимость реального платежа гарантийного устройства (без учета стоимость доставки, скидки и стоимости сервисной услуги «Гарантия»). 
2.4.9.6. Стоимость заменённого устройства может быть ниже стоимости гарантийного устройства по разным причинам, таким как технологические инновации. Поставщик и Исполнитель не компенсирует разницу в стоимости.
2.4.9.7. При подборе другой модели, Поставщик ориентируется на следующие параметры: Центральный процессор (CPU), Операционная система, Оперативная память (RAM), Постоянная память устройства (ROM), размер экрана, емкость аккумуляторной батареи.
2.4.9.8. Поставщик должен предложить Покупателю до 3-ёх Устройств на выбор. В каждом предложенном варианте должно совпадать с гарантийным устройством Покупателя минимум 3 (Три) параметра, упомянутых в п. 2.4.9.7.
2.4.9.9. На замененное устройство распространяется гарантия от Продавца. Ее период начинается с момента получения заказа Покупателем, который отслеживается по трек номеру.
3. ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ ГАРАНТИЙНОГО РЕМОНТА
3.1. Проверить срок гарантии услуги. Покупатель должен запросить информацию у Продавца, чтобы проверить действие гарантии.
3.2. Подать гарантийный запрос. Для получения гарантийного ремонта Покупатель должен написать на почту mail@machenike.ru и оповестить Продавцом, сообщив: свои контактные данные, описание дефекта, фото Устройства, фото серийного номера Устройства и фискальный электронный чек. Только после этого гарантийный запрос считается актуальным.
3.3. Исполнитель в течение 5 рабочих дней свяжется с Покупателем и направит в АСЦ. Покупатель вправе самостоятельно связаться с Исполнителем. Для получения гарантийного ремонта Покупатель должен обратиться в АСЦ.
3.4. После подачи гарантийного запроса Покупатель должен принести или отправить устройство в АСЦ до истечения срока действия гарантийного запроса, который действует в течение 45 (Сорок пять) дней.
3.5. В случае заказа доставки курьерской службой Исполнителя, Исполнитель после размещения заказа в курьерской службе направляет на электронную почту Покупателя необходимую информацию о дате и времени прибытия курьера и его контактный номер.
3.6. На гарантийное обслуживание устройства принимаются исключительно в полной комплектации (устройство в оригинальной коробке, кабель, зарядное устройство, наушники и т.д.), в противном случае Исполнитель может отказать в приеме такого устройства.
3.7. При обращении Покупатель должен предоставить Исполнителю сервисных услуг документ о покупке устройства (чек). Свидетельством о покупке выступает номер заказа на приобретенное устройство. Покупатель обязан вложить информацию о номере заказа на бумажном носителе в коробку при передаче устройства в АСЦ.
3.8. Для обеспечения надлежащей реализации сервисных услуг Исполнитель сервисных услуг имеет право требовать от Покупателя предоставления информации, необходимой ему для выполнения своих обязательств, включая, но не ограничиваясь: номер заказа, количество устройств, заказанных по данному номеру, название устройства и описание, дата оформления заказа, контактная информация Продавца, серийный номер (SN), IMEI, контактные данные Покупателя. Если полученные от Покупателя данные не соответствуют данным Исполнителя сервисных услуг, он имеет право отказать Покупателю в гарантийном ремонте.
3.9. Перед передачей Устройства в ремонт Пользователь передает Устройство с удаленными личными данными, в противном случае Исполнитель не несет ответственности за их сохранность.
3.10. В случае подтверждения гарантийного случая в отношении устройства, Исполнитель сервисных услуг выполняет ремонт и передаёт или отправляет устройство Покупателю по указанному адресу, взяв расходы по пересылке на себя.
3.11. Ремонт должен быть выполнен в срок не более 45 (Сорока пяти) рабочих дней (без учета сроков доставки/пересылки устройства) в каждый кадендарный год.
3.12. Во время ремонта Исполнитель сервисных услуг имеет право выбора – использовать оригинальные запасные части или аналогичные им, рекомендованные Производителем.
3.13. В случае, если устройство не подлежит гарантийному обслуживанию, Исполнитель сервисных услуг сообщает об этом Покупателю по электронной почте, указав причину отказа. При необходимости Покупатель может запросить доступность и стоимость ремонта на платной основе, отправив запрос на электронный адрес mail@machenike.ru. При этом, все расходы по доставке, пересылке устройства берет на себя Покупатель.
3.14. Продавец может предложить Покупателю начислить частичную компенсацию за товар с недостатками без возврата товара и проведения гарантийного ремонта. Если Клиент согласен, частичная компенсация начисляется тем же способом, которым Клиент оплачивал товар. При этом сумма денежных средств, подлежащая к возврату по новому основанию, уменьшается на сумму предоставленной ранее частичной компенсации.
4. ОГРАНИЧЕНИЯ
Услуги Сервисной программы не предоставляются в случаях:
4.1. Внутренние и внешние механические повреждения (трещины, деформации) на корпусных элементах, дисплейном модуле или других частях, нарушения целостности контактов или их отсутствие;
4.2. Отказы, вызванные небрежным хранением во влажной среде или с нарушением температурного режима;
4.3. Внесение изменений в штатное программное обеспечение;
4.4. Покупателем или третьими лицами проведены несанкционированные изменения системы, взлом оригинальной системы производителя или ремонт, включая использование несанкционированных запасных частей;
4.5. Нарушение инструкций по перевозке, хранению, эксплуатации или ремонту;
4.6. Поломки, связанные с неправильным использованием, использованием в недопустимых условиях, сдавливанием, ударом твердым предметом, попаданием жидкости в устройство, неправильной установкой программного обеспечения, повреждением внешней антенны;
4.7. Повреждения в результате других непредвидимых внешних воздействий;
4.8. Серийный номер устройства не соответствует системным данным, наличие порванных или фальсифицированных этикеток производителя, серийного номера устройства, гарантийные пломбы и т.д.;
4.9. Отказ, вызванный неправильным использованием запасных частей:
а) использование неоригинальных запчастей,
б) неправильные способы использования;
4.10. Срок гарантии истек;
4.11. Дефекты, вызванные естественным износом или старением, таких как выгорание цвета корпусных элементов, облупление краски, снижение яркости и нарушение цветопередачи дисплейного модуля, износ линзы камеры и так далее;
4.12. Производитель отзывает группу Товаров и предоставляет компенсацию;
4.13. Языковые пакеты частично или полностью не являются русскоязычными, что относится к недостаткам в проектировании, гарантия не распространяется на такие случаи;
4.14. Обновление программного обеспечения для повышения производительности или расширение функциональности;
4.15. Если сторонние программы, приложения не работают или работают некорректно, а предустановленные производителем программы, приложения работают, то такие случаи являются следствием недостатков проектирования;
4.16. Установленные пароли Покупателем не позволяет провести диагностику и/или ремонт устройства;
4.17. Устройство используется для нужд организации, учреждения или предприятия в коммерческих или административных целях, а не для личных или семейных нужд. Факт коммерческой деятельности предполагает, если не доказано обратное, в случае если один Покупатель в течение 3 (Трех) месяцев приобрел 10 (Десять) и более одинаковых устройств. В случае если один Покупатель в одном заказе приобрел 5 (Пять) и более одинаковых устройств.
4.18. Устройство не соответствует проданному товару по SKU. Не соответствует по цвету, объему памяти и/или другим параметрам;
4.19. Если Покупателем была получена компенсация от Продавца в рамках спора за ненадлежащее качество товара, выявленное в течение первых 1 дня после его получения.
4.20. Покупатель или агент покупателя намерены недобросовестно получить какую-либо выгоду в соответствии с настоящим руководством путем мошенничества, или в результате умышленного повреждения или небрежного обращения с устройством Покупателем, Поставщик услуг имеет право отказаться от любой заявки на гарантию и возврат средств. В вышеуказанных случаях, на которые не распространяется гарантийное обслуживание, Исполнитель может предоставить Покупателю платную услугу ремонта.
4.21. Покупатель, получивший от продавца частичную компенсацию за товар с недостатками без возврата товара, и не обратившийся в авторизованный сервисный центр для устранение этого недостатка в течении 7 календарных дней, берёт на себя риски эксплуатации этого товара. Отказ от ремонта из-за недостатка товара, повлекший выявление других недостатков, анулирует гарантию на товар и лишает Покупателя права на иные виды компенсации - обмен и или возврат средств (в том числе частичный).
5. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСВЕННОСТИ
5.1. Исполнитель сервисных услуг несет ответственность за качество предоставляемого гарантийного ремонта. В случае порчи или утери устройства Исполнителем, Исполнитель обязуется выплатить Покупателю соответствующую характеру порчи денежную компенсацию в пределах стоимости устройства.
5.2. Исполнитель и Продавец сервисных услуг не несет ответственность в случаях:
5.2.1. Неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств вследствие форс- мажорных обстоятельств;
5.2.2. Требования компенсации третьей стороной;
5.2.3. Утраты или повреждения личных данных Покупателя, не удаленных Покупателем из памяти устройства;
5.2.4. Убытков Покупателя, которые прямо не касаются убытков, понесенных из-за вины Исполнителя сервисных услуг (например, потеря времени, упущенная выгода Покупателя);
5.3. Исполнитель сервисных услуг не несет ответственность за персональные вещи покупателя, которые были отправлены в устройстве или в его упаковке (например, сим- карты, карта памяти, чехлы, защитные пленки и др.);
5.4. Покупатель не может получить возврат денежных средств за предоставляемые гарантийные услуги.
5.5. При необходимости заменного устройства, расходы, связанные с таможенным оформлением и доставкой замененного устройства, Покупатель в полной мере берет на себя.
5.6. Признание судом недействительности какого-либо положения Условий и правил не влечёт за собой недействительность остальных положений.
6. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
6.1. Если по независимой от Исполнителя причине (форс-мажорных обстоятельствах) Покупатель несет убытки, Исполнитель освобождается от обязательств их возмещения перед Покупателем.
6.2. Недействительность одного или нескольких условий Сервисной программы не влечет её недействительность в целом.
6.3. Приобретая устройство и дополнительные сервисные услуги, Покупатель соглашается с условиями и правилами гарантийной программы.
7. ПРЕКРАЩЕНИЕ
Исполнитель сервисных услуг имеет право прекратить выполнение гарантийного ремонта в течение 10 (Десяти) дней, в случае:
7.1. Подтверждения факта злоупотребления правом со стороны Покупателя с целью получения выгоды от Исполнителя.
7.2. Исполнитель не получил оплату.
8. ПОРЯДОК ПОЛУЧЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ
Перед обращением в сервисную службу необходимо связаться с ООО «Игровые ноутбуки» через e-mail mail@machenike.ru или в WhatsApp +7 (915) 169-08-54 предоставив чек (электронный), фото и серийный номер устройства.

Мировой бренд гейминдустрии

Доставка по всему СНГ

Официальный
дилер

Техническая поддержка

Гарантия до 24 месяцев

Система скидок для партнёров

Пять причин, почему выбирают нас

Доставка и оплата

- В случае наличия товара срок доставки по территории РФ составляет от 1 (одного) дня (для МСК и МО) до 7 (семи) дней (По РФ и СНГ). 

- При самовывозе обязательно бронируйте товар заранее, не менее чем за 2 часа. Пункт самовывоза в 3 минут от метро Багратионовская;

- Оплата производится наличным /безналичным расчётом.

Весь процесс доставки оборудования Machenike (ноутбуков и аксессуаров) пройдёт под контролем наших специалистов. Все сложности мы берём на себя — Вам необходимо только получить товар на месте!
Для доставки по России и СНГ мы используемся услугами:
1. СДЭК;
2. EMS (Почта России);
3. Boxberry;

Бережно упакуем ваш
заказ в прочные кейсы
с противоударным наполнителем

Доставим Ваш заказ курьером до двери или ближайшего пункта выдачи транспортной компании.

В любой день недели,
даже в праздничный день,
мы снаряжаем транспорт
и доставляем груз

Созвонимся в день заказа,
уточним детали и доставим
заказ лично в руки
​в удобное вам время

© ООО "Игровые ноутбуки", 2019-2022. Сайт не является публичной офертой, кроме страницы с договором оферты, и носит информационный характер. Все материалы данного сайта являются объектами авторского права (в том числе дизайн). Запрещается копирование, распространение (в том числе путем копирования на другие сайты и ресурсы в Интернете) или любое иное использование информации и объектов без предварительного согласия правообладателя.

Наверх